åter garanti på SJ
Bättre farbarhet på spåren gör att SJ återinförde restidsgarantin under tisdagen 23 februari. Men fortfarande gäller reducerad trafik och vissa förseningar på linjerna.
Väderläget den gångna helgen har varit extremt. SMHI införde en klass 2-varning vilket innebar fara och störning för viktiga samhällsfunktioner. Detta låg till grund för SJ:s beslut att tillfälligt ta bort restidsgarantin samtidigt som samtliga resenärer erbjöds möjlighet att få lösa in sina biljetter till det fulla värdet, oavsett biljettyp.
Snöröjningen på järnvägsnätet fungerade inte i vissa delar av landet och Banverket tvingades stänga av trafiken i vissa områden. Banverket ålade också alla operatörer att kraftigt reducera sin trafik för att de skulle ha en möjlighet att kunna röja spåren från snö och is. Under stora delar av de sista dygnen har det varit svårt att få fram ersättningstrafik i form av bussar. Flera bussbolag bedömde situationen även på vägnätet som farlig och därför kunde inte heller bussar sättas in i någon större omfattning.
– Vi har täta kontakter med Banverket och följer deras prognoser för såväl spårens farbarhet som snöröjningsläget. Därav kan vi nu konstatera att läget har stabiliserats och därför gäller restidsgarantin från kl 17.00 i eftermiddag. Vi gör allt vi kan för att ta om hand alla våra kunder och vi har full förståelse för kraven på tydlig och enkel information . Vi har inte i alla delar räckt till som vi hade önskat. Alla som har drabbats sen i fredags och haft särskilda besvär kan reklamera sin resa och skicka in verifikationer och annat för sina utlägg, säger Jan Forsberg vd SJ.
Restidsgarantin gäller vid tågförseningar över 60 minuter, oavsett sträcka. Resenären får då kontantersättning motsvarande 25 procent av resans värde. Vid förseningar över 120 minuter är ersättningen 50 procent av resans värde.
FAKTA/Resegarantin på SJ
Vid tågförseningar på mer än 60 minuter kan resenären också få ersättning för:
* Nödvändiga samtal
* Skäliga merutgifter för kost och logi
* Transport till logiplatsen vid behov