Eckerö Line får bästa bokningstjänsten
Finländska Eckerö Line kommer nästa år att kunna erbjuda sina kunder branschens mest avancerade resebokningstjänst.
Resebokningstjänsten , som baseras på IBMs näthandelsteknik, förenar Eckerö Lines försäljnings- och marknadsföringsfunktioner.
Kunderna får nu ännu lättare att hitta resetjänster och -produkter utifrån sina egna behov. Tjänsten kan till exempel föreslå skräddarsydda produkter och lösningar baserade på kundens tidigare köpbeteende.
Allt fler kunder gör sina reseplaner och bokningar online. Eckerö Lines nya resebokningstjänst svarar mot detta behov. Den kundanpassade marknadsföringen skapar mervärde för kunderna och ökar därmed kundlojaliteten på lång sikt.
– Den nya, webbaserade resebokningstjänsten är en del av rederiets pågående utvecklingsarbete, säger Eckerö Lines vd David Lindström .
– Vi vill erbjuda våra kunder ett modernt, mångsidigt och bekvämt sätt att planera och boka resor online. Vår partner IBM ger oss ett klart mervärde genom sitt kunnande inom elektroniska handelsplatser. Viktigt för oss var att den nya webbhandelslösningen fungerar smidigt tillsammans med våra befintliga system.
Hos IBM betonar man att lösningen måste rätt fokus.
– Ett vanligt misstag när man bygger näthandelstjänster är att för stor fokus läggs på stödsystemen och att själva webblösningen, som möter kunden, kommer i andra hand. Med en flexibel och intelligent e-handelsapplikation kan både försäljningen och kundlojaliteten öka avsevärt, säger Tommi Varjonen, chef för IBM Software Group i Finland.
Näthandelslösningen implementeras av IBMs partner Igence.
Fakta/Eckerö Line:
Eckerö Line Oy Ab är ett finskt bolag som trafikerar rutten Helsingfors-Tallinn. Eckerö Line är en del av Eckerökoncernen.
Eckerö Line grundades 1994 och har två fartyg. Bolaget erbjuder bland annat dagskryssningar till Tallinn, hotellresor av hög kvalitet samt frakttjänster.
M/s Nordlandia är det enda passagerarfartyget som trafikerar rutten Helsingfors-Tallinn under finsk flagg. Eckerö Line är det enda bolaget på rutten som får använda den finska nyckelsymbolen för finländska tjänster.
År 2009 hade Eckerö Line ungefär 900 000 passagerare.
/KL