Friberg till Tranås
Susanne Friberg blir ny chef för SJ:s Contact Center i Tranås. Hon får ansvaret för närmare 170 medarbetare i Tranås som är en av de viktigaste delarna i SJ:s satsning på ökad service till resenärerna.
SJ:s Contact Center i Tranås är ett viktigt nav i SJ:s service till resenärerna. Sedan SJ lade ned sin verksamhet i Krylbo har flera arbetsuppgifter tillförts kontoret i Tranås. Hit slussas alla SJ-kunder som ringer, mejlar, går in på webben eller skriver brev med frågor om resor.
– Enkelt uttryckt tar vi hand om alla kundfrågor före, under och efter tågresor med SJ, säger Maria Cederberg , chef för SJ Contact Center och SJ Resebutiker.
Trycket på personalen i Tranås är därmed stort och konstant nästa 24 timmar om dygnet. Varje år tar SJ:s Contact Center i Ånge och Tranås emot cirka 3 miljoner samtal och mejl från SJ:s kunder.
– Vi hade flera kvalificerade kandidater till arbetet som chef i Tranås. Vi valde Susanne eftersom hon är en chef som både kan se helheten och ändå fokusera på viktiga detaljer. Tranås har haft sviktande lönsamhet, men vi tror stenhårt på Tranås som har stor potential. Susanne Fiberg har stort engagemang, tydlig och rak kommunikation med ett närvarande ledarskap som kommer att bidra till Tranåskontorets fortsatta kvalitet med en ökad lönsamhet, säger Maria Cederberg.
Susanne Friberg är född i Luleå men fann kärleken i Småland och flyttade till Tranås för två och ett halvt år sedan. Hon har ett förflutet inom försäljning och kommer närmast från Kronofogdemyndigheten där hon haft ett flertal chefsbefattningar.
– När jag såg SJ:s annons om arbetet i Tranås så kunde jag inte motstå frestelsen. Här får jag den perfekta kombinationen av att arbeta i en försäljningsorganisation och hela tiden ha nära till kundmötet, säger Susanne Friberg.
På fritiden samlar Susanne Friberg energi genom att ge sig ut i skogen, under hösten gärna på jakt efter kantareller.
– Jag läser en hel del, väldigt blandat men med en förkärlek till deckare, säger hon.