Olyckan inträffade vid Hotell Eggers på Drottningtorget invid Centralstationen i Göteborgs centrum. Av okänd anledning skenade bussen och for rakt in i ett träd och en parkbänk. Två av de skadade uppges ha befunnit sig vid eller nära parkbänken. Förutom de två personerna utanför bussen skadades också bussföraren som även blev svårt chockad. Bussen i fråga är en hybridbuss, tillverkad av Volvo Bussar, som väger 18 ton. Bussen byggdes förra året och är alltså i det närmaste helt ny, den har kontrollerats helt utan anmärkningar. Den gick i trafik för Västtrafik via Göteborgs Spårvägar som ansvarar för stadsbusstrafiken i Göteborg.