SJ-kunder hjälper SJ-kunder
Hjälp till självhjälp. SJ vill öka kundservicen genom att ge snabbare kundsvar. Till sin hjälp tar SJ – kunderna själva.
– Det är roligt att vi lägger till ytterligare en bra möjlighet till kundkontakt vid sidan av vår uppskattade satsning på Twitter och Facebook. Nu blir vi ännu effektivare på att svara på kundernas frågor, säger Thomas Silbersky , marknads- och försäljningsdirektör på SJ.
SJ har lyssnat på synpunkter från resenärerna som visar att kunderna i allt högre grad själv vill kunna hitta svar och hjälp på enklare frågor istället för att riskera att hamna i telefonköer. SJ:s webbaserade verktyg, som nås via sj.se, bygger på att både resenärer och SJ initialt fyller på med frågor och svar och därifrån byggs faktabanken upp. Via Facebook och Twitter kommer SJ att tipsa resenärerna om de svar som finns uppbyggda på den nya faktabanken.
Supportforumet kommer att:
· öka tillgängligheten
· ge snabbare information om SJ
· ge snabbare information om trafikstörningar
· ge snabbare svar på frågor
· samla de vanligaste frågorna på ett ställe
Om kunden inte hittar ett passande svar från faktabanken på sin fråga kommer SJs personal att så snabbt som möjligt behandla frågan och svara. Om frågan är tillräckligt generellt intressant läggs svaret in i faktabanken. Eftersom supportforum är öppet för alla kan även andra resenärer gå in och svara på ett kundfråga. På så vis utökas antalet fakta och svar kontinuerligt.
Snabbare kundsvar via en ny faktabank ingår i SJs arbete att öka servicen till resenärerna. Under hösten har SJ infört biljett i Passbok, gratis internet ombord på alla snabbtåg och dubbeldäckare. Under det kommande halvåret införs dessutom 20 helt nya familjevagnar med bistro och lekhörna i Intercityflottan.