23948sdkhjf

Ny trygghetsrutin i Örebro

| Av Thomas Dietl | Tipsa redaktionen

En ny ärendehanteringsrutin för serviceresor har införts av Länstrafiken i Örebro - Ska öka tryggheten för brukarna.

Den nya rutinen har införts i syfte att öka resenärernas trygghet och ge snabbare återkoppling på frågor och synpunkter. Rutinen innebär också förbättrad möjlighet att analysera och systematiskt förbättra verksamheten - Allt enligt Länstrafiken i Örebro.

– Fördelarna med det nya ärendehanteringsystemet Respons Serviceresor är att det ger en säkrare hantering av aktuella kundärenden och en bättre överblick över ärendehantering. Uppföljning och underlag för vidareutveckling har också förenklats, vilket innebär en ökad möjlighet att analysera verksamheten och förbättrad kvalitet från trafikföretagen, säger Tex Kihlström , enhetschef för serviceresor på Länstrafiken.

Från det att en kund kontaktar Länstrafiken med en synpunkt kring sin resa skapas ett kundärende. Därefter skickas en remiss till berört trafikföretag, där endast nödvändig information gällande kundens resa skickas med. Det berörda trafikföretaget svarar med ett remissvar där det tydligt ska framgå vad som har blivit fel och vilka åtgärder trafikföretaget kommer vidta för att detta inte skall upprepas. Kunden ska alltid få återkoppling från Länstrafiken i sitt ärende om så önskas.

– Vi uppmanar våra kunder att kontakta oss om de har synpunkter kring sin resa. Det är med hjälp av dialogen med kunderna och trafikföretagen som vi gemensamt kan säkerställa kvaliteten på verksamheten, säger Tex Kihlström.
Håll dig uppdaterad med RT-Forum
Är du prenumerant? Bli prenumerant

Med en prenumeration får du obegränsad tillgång till webbtidningen. Läs webbtidningen online.

Kommentarer (0)
Startsidan just nu

Transdev vann i Umeå

Enklare upphandlingar med Hogia

Helt fossilfritt i Skåne

Skånes kollektivtrafik är numera helt och hållet fri från fossila drivmedel – ett omfattande omställningsarbete ligger bakom förvandlingen.

Malmö-Ohrid direkt

En ny direktlinje med flyg till staden Ohrid i Makedonien från Malmö kan vara av intresse för gruppresearrangörer att känna till – trafiken startade 14 januari.

Sjöberg ny vd för Stromma

Fler tågade över Öresundsbron 2018

Nyhetsbrev

Nyhetsbrevet skickas en gång i veckan.

Se det senaste nyhetsbrevet. Annonsera i nyhetsbrevet

100 redan anmälda!

100 personer inom och omkring bussresebranschen har redan anmält sig till Busstorget – betydligt fler än vid samma tid förra året, så se till att säkra plats för Busstorget 2019.

Arkiv

Förundersökning mot Uber nedlagd

MTR Express vann punktlighetsligan

96 dog på spåren 2018

Fler dog på vägarna 2018

Under 2018 omkom preliminärt 325 personer på vägarna i Sverige - en ökning med 72 personer jämfört med 2017, det visar Transportstyrelsens preliminära statistik.

32 nya ledbussar i Västerås

Snart kommer 32 nya ledbussar att rulla i Västerås stadstrafik – de sex första bussarna är redan ute i trafiken och resten kommer att driftsättas i början av 2019.

Auno tar över Nobina Finland

Risberg till Sveriges Bussföretag

Bokeberg till Kollektivtrafikdagen

”Uber skattefuskar”

Hanson vd för Prospero Stockholm

Dags för Transportforum # 36

Finnair säkraste flygbolaget

Flygrekord för Norweigian

Mindre regelrytteri – eller?

Hur gick det med Transportstyrelsens ändrade hantering av kör- och vilotidsregelverket som infördes 1 mars 2018? – det redovisas på Busstorget 11-12 april i Tylösand!

Ny vd på Cirkle K

Kraftsamling för bussbranschen

Vinn hotellnatt på Busstorget

Ännu finns möjligheten att vinna ett dubbelrum på Hotel Tylösand under branschmötet Busstorget 2019 – men det brådskar, den som vill tävla måste göra det före 11 januari!

Plus

5 snabba frågor...

Thand Ringqvist till Skärgårdsstiftelsen

WiFi i Bergsslagen

Arriva kör Pågatågen

Veggeland till Nettbuss

Keolis depå i brand

Lundberg till Region Stockholm

Plus

5 snabba frågor...

Ahlskog till MTR

Tog steget till eget

Plus

5 snabba frågor…

Nytt bussdäck

Sänd till en kollega

0.13