23948sdkhjf

Ny trygghetsrutin i Örebro

| Av Thomas Dietl | Tipsa redaktionen

En ny ärendehanteringsrutin för serviceresor har införts av Länstrafiken i Örebro - Ska öka tryggheten för brukarna.

Den nya rutinen har införts i syfte att öka resenärernas trygghet och ge snabbare återkoppling på frågor och synpunkter. Rutinen innebär också förbättrad möjlighet att analysera och systematiskt förbättra verksamheten - Allt enligt Länstrafiken i Örebro.

– Fördelarna med det nya ärendehanteringsystemet Respons Serviceresor är att det ger en säkrare hantering av aktuella kundärenden och en bättre överblick över ärendehantering. Uppföljning och underlag för vidareutveckling har också förenklats, vilket innebär en ökad möjlighet att analysera verksamheten och förbättrad kvalitet från trafikföretagen, säger Tex Kihlström , enhetschef för serviceresor på Länstrafiken.

Från det att en kund kontaktar Länstrafiken med en synpunkt kring sin resa skapas ett kundärende. Därefter skickas en remiss till berört trafikföretag, där endast nödvändig information gällande kundens resa skickas med. Det berörda trafikföretaget svarar med ett remissvar där det tydligt ska framgå vad som har blivit fel och vilka åtgärder trafikföretaget kommer vidta för att detta inte skall upprepas. Kunden ska alltid få återkoppling från Länstrafiken i sitt ärende om så önskas.

– Vi uppmanar våra kunder att kontakta oss om de har synpunkter kring sin resa. Det är med hjälp av dialogen med kunderna och trafikföretagen som vi gemensamt kan säkerställa kvaliteten på verksamheten, säger Tex Kihlström.


Håll dig uppdaterad med RT-Forum
Är du prenumerant? Bli prenumerant

Med en prenumeration får du obegränsad tillgång till webbtidningen. Läs webbtidningen online.


Skriv din kommentar
Inläggen nedan modereras inte i förväg och omfattas därmed inte av webbplatsens utgivningsbevis.
Startsidan just nu

Nytt styre för bussforskning

Stefan Magnusson, vd Nettbuss Sverige, blev omvald till styrelsens ordförande på dagens årsstämma i Svenska Bussbranschens Riksförbund, BR.

Branschens nya styrelse

Sveriges bussföretag har valt ny styrelse på årsstämman som genomfördes under mässan Persontrafiks första dag 22 oktober – Gunnar Schön, Transdev, tar över som ordförande efter Magnus Åkerhielm som lämnade branschen i våras.

Bussen på undantag

Persontrafik är igång!

Volvo visar långfärdsbussarna

Kuren rullar själv

Nyhetsbrev

Öppning för biodrivmedel i EU

Nu ljusnar det litet när det gäller biodrivmedel – det tycks som om EU lyssnat på kritiken mot att sätta stopp för biodrivmedel som många i branschen kör på i dag.

Arkiv

Tågaffär värd 6 miljader

Brittiska järnvägsaktören Go-Ahead Nordic har vunnit sitt första tågkontrakt i Norge – affärens värde uppskattas till 5,8 miljarder norska kronor eller 6,3 miljarder svenska kronor.

Ny Flixbus-linje till Landvetter

Satsning på bussförarutbildning

Norweigian in efter flygkonkursen

Plus

Första bränslecellståget i trafik

Världens första vätgasdrivna tåg går sedan en månad i trafik mellan Cuxhaven, Bremerhaven, Bremervörde och Boxtehude i delstaterna Niedersachsen och Bremen, norra Tyskland.

Plus

”Fusionen med Siemens enda alternativet”

Den planerade jättefusionen mellan Alstom och Siemens har stött på patrull i EU – men Alstoms vd Henri Poupart-Lafarge säger att planerna på ett samgående fortsätter som vanligt. Enligt honom finns helt enkelt inget annat alternativ.

Plus

Bättre trygghet i kollektivtrafiken

Ryslig Hallowen i Kolmården

Ny molnprodukt för kollektivtrafiken

Nu lanserar Hogia en ny molnprodukt som ska ge trafikföretagen en mer proaktiv störningshantering.

Rusning efter Interrail-kort

Effektivare halkbekämpning i sikte

Yigit till Taxi Stockholm

Ännu en rekordsäsong i Stockholm

Antalet kryssningspassagerare i Stockholms Hamnar ökar stadigt och slår även i år nytt rekord – det innebar mer körningar för bussföretagen.

Nya elbussar till Ale

21 dog på septembervägarna

Skåne: 501 bussförare fattas

Norrbotten: 154 bussförare fattas

Koldioxid - så tungt väger resmålet

Optidev för Västtrafik

Många nya i Trafikutskottet

Sundås till Transportföretagen

1

Tre zoner i Västtrafik

LEAN – för kollektivtrafiken

Självkörande i Sjöbo

De ska testa ERTMS

Manner till Finnair

Plus

Kristdemokraterna

Plus

Nya Moderaterna

Plus

Centerpartiet

Sänd till en kollega

0.197