Syftet var förändringen är att färdtjänsthandläggarna skulle komma närmare verksamheten som planerar och genomför färdtjänstresor. Den som ansöker om färdtjänst påverkas inte av förändringen, annat än att besök och handläggning sker hos Kollektivtrafikmyndigheten och att Region Västmanland blir personuppgiftsansvarig.